Буває так, що у дзеркалі ви бачите себе інакше, ніж на фото? Приблизно така сама різниця між думкою людини про себе і її портретом в очах оточуючих.
Що таке репутація людини
Репутація – це стійке уявлення про людину в очах суспільства. Воно складається з особистих якостей, вчинків, манери поведінки, особливостей мислення, способу життя та різних досягнень, про які відомо громадськості. На основі цього загального враження формуються очікування оточуючих, тому в психології репутацію називають соціальною оцінкою особистості або набором стереотипів.
Незважаючи на те, що громадська думка про людину є суб’єктивною і іноді не збігається з істинним станом речей, вона серйозно впливає як на особисті відносини, так і на успіхи в кар’єрі.
Якою може бути репутація
- Позитивною
Оточуючі схваляють дії особи. Людину з такою репутацією вважають надійною, авторитетною, гідною довіри та поваги.
- Негативною
Погана репутація – це осуд та недовіра соціуму. З такою особою неохоче вступають в контакт і ведуть справи.
- Заплямованою
Так називають взагалі хорошу репутацію людини, затемнену суперечливим фактом, неприємним вчинком, а також компроматом, чутками або клеветою.
До нещодавнього часу громадська репутація формувалася лише близьким оточенням, але з появою Інтернету все змінилося. Тепер, окрім реального обличчя, у людини є ще й віртуальне, яке складається з фото у соцмережах, особистих листувань і публікацій. З одного боку, таке різноманіття джерел робить картину більш об’єктивною, а з іншого – збільшує шанси на помилки та негатив.
Кому і чому слід керувати репутацією людини
Помилково вважати, що слід стежити за репутацією лише політикам, великим бізнесменам, кінозіркам та іншим медійним особам. Грамотно побудований особистий бренд знадобиться і звичайним людям, наприклад, при пошуку роботи. Багато роботодавців аналізують не лише навички кандидатів, а й їх профілі в соцмережах. Так, за даними порталу онлайн-рекрутингу HeadHunter, це роблять 76% компаній. Тим, хто працює сам на себе у якості фрілансера або ФОП, теж не варто розслаблятися. Про довіру до відгуків у мережі розповідають 89% споживачів, при цьому 82% з них спеціально шукають негативні відгуки про товари чи послуги перед покупкою. Таким чином, управління репутацією може знадобитися як відомим особам, так і звичайним людям. Це допоможе досягти професійного успіху, знайти послідовників, завести корисні знайомства в суспільстві, укріпити свій соціальний та фінансовий статус.
Навіть якщо зараз з вашим іміджем все добре, відмовлятися від роботи з репутацією ризиковано. У кращому випадку про вас почнуть забувати, а у гіршому – думка оточуючих буде залежати від волі випадку або хитрощів недоброзичливців.
Як виправити погану репутацію людини
Тут виникає питання про те, як вчиняти з поганою або заплямованою репутацією. Відповідь очевидна – виправляти. Можна вирішити конфліктну ситуацію, витіснити негатив позитивними фактами. На цьому етапі важлива чесність, послідовність, готовність захищати свої інтереси та визнавати помилки. Також доведеться запастися терпінням, оскільки перші результати такої роботи ви побачите протягом 6–12 місяців.
Як побудувати роботу з особистою репутацією
Крок 1. Провести аудит. Щоб зрозуміти, що зараз думають про вас оточуючі і в якому напрямку рухатися, зіберіть та проаналізуйте всі згадки про себе. Для цього можна використовувати автоматизовані сервіси – Google Alerts або Brand Analytics.
Крок 2. Вибрати стратегію. Відповідь на два питання:
Що іншим людям потрібно знати про вас? Мова йде про факти, які можуть розповісти про вашу професійну цінність, досягнення та секрети успіху; які особисті якості ви хочете транслювати? Іншими словами, ким ви хочете бути в очах оточуючих: чарівним лідером, оратором, серйозним професіоналом чи скромним сім’янином?
Відповіді на ці питання допоможуть зрозуміти, на що треба робити акцент в репутаційній стратегії, а які риси особистості краще згладити чи опустити.
Крок 3. Скласти списки площадок. Перший повинен включати ресурси, де ви самі будете розміщувати інформацію – особистий блог чи соціальні мережі. А другий – канали, де інші люди будуть ділитися відгуками про вас. Це можуть бути тематичні форуми чи сайти з відгуками. їх потрібно буде моніторити, щоб вчасно реагувати на негатив.
Крок 4. Визначити ступінь присутності в інтернеті та створити план публікацій. Подумайте, що вам варто продовжити публікувати, яку інформацію треба додати в стратегію, а від чого пора відмовитися. Ви можете зробити вибір на користь гумору та відкритості або, навпаки, сфокусуватися на експертизі.
На що ще варто звернути увагу при роботі з репутацією
Контролюйте себе. Дотримуйтеся обраного тону, зберігайте баланс між особистим та професійним і уникайте зайвої емоційності.
Інспіруйтеся іншими особистостями. У впливових осіб з вашої сфери можна знайти корисні кейси з привертання аудиторії або відкрити для себе секрети взаємодії з клієнтами.
Відповідайте на критику, але не сперечайтеся. Перед тим як щось написати, зробіть глибокий вдих, будьте ввічливі та не звертайте уваги на тролінг.
Очистіть минуле. Якщо в мережі є матеріали, які загрожують вашій честі та гідності, можливо, настав час їх видалити.
